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Das Problem wurde gelöst, als der Spieler mitteilte, dass sein Geld abgehoben worden war, was vermutlich durch seine beim Beschwerdeteam eingereichte Beschwerde beeinflusst wurde. Der Spieler aus Portugal berichtete, dass sich seine Auszahlung aus dem Casino verzögert habe. Der Spieler hatte Probleme mit mehreren Auszahlungen, nachdem er zunächst erfolgreich 500 Euro von einem Gesamtgewinn von 2.000 Euro abgehoben hatte. Nach Rücksprache mit dem Casino wurden alle drei ausstehenden Auszahlungen schließlich bearbeitet und auf ihrem Bankkonto gutgeschrieben.

Die Verifizierung des Spielers verzögert sich trotz Vorlage von Dokumenten.

Sie hat versucht, das Problem per Website-Chat und E-Mail zu lösen, erhält jedoch weiterhin vage Antworten ohne Lösung. Im Sportbereich profitiert Ihr von einigen Promotions, die auf Eure regelmäßigen Einzahlungen gewährt werden oder bestimmte Tippereignisse belohnen. So könnt Ihr Woche für Woche einen Reload-Bonus von 50% bis zu einem maximalen Betrag von € 500 in Anspruch nehmen.

Die Einzahlung des Spielers wurde seinem Konto nie gutgeschrieben.

• Der Spieler aus Österreich hat vor einer Woche den Rückzug beantragt.
• Der Spieler aus Spanien hatte vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt.
• Er meldete zwei Tage lang ausstehende Auszahlungen und konnte das Casino weder per E-Mail noch per Chat erreichen.
• Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung vom Casino erfolgreich vorgenommen worden war.
• Der Spieler aus Österreich wollte sein Casino-Konto aufgrund einer Spielsucht schließen, hatte jedoch nach drei Tagen Kommunikation mit dem Support keine Antwort erhalten.

Der Spieler aus Italien wartete seit über zwei Monaten auf einen verpassten Gewinn. Der Kundendienst riet ihm zwar, weiter zu warten, ließ ihn jedoch hoffnungslos zurück, ob er das Geld erhalten würde. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen zur Kontoverifizierung und zum Gewinnnachweis von ihm einzuholen, erhielt jedoch keine Antwort.

Der Auszahlungsantrag des Spielers wurde storniert.

Er hatte den Kundendienst kontaktiert und die Rückerstattung seiner Gewinne gefordert, sein Antrag wurde jedoch abgelehnt. Der Spieler hatte behauptet, er habe nicht gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen. Er erwähnte auch, dass er sein Konto nicht verifizieren konnte, da ihm bassbet erfahrung das System zu diesem Zeitpunkt mitgeteilt hatte, dass eine Verifizierung nicht erforderlich sei.

Wie erstellen wir unsere Bewertungen?

Im Chat wurde ihm ständig mitgeteilt, dass die Zahlung „jeden Moment“ bearbeitet würde. Das Casino bestätigte, dass das Konto des Spielers überprüft und die Auszahlungsanfrage bearbeitet wurde. Der Spieler hatte inzwischen den Erhalt des Geldes bestätigt, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde als gelöst zu markieren. Der Spieler aus Bayern hatte zweimal 30 € eingezahlt, aber das Geld wurde von seinem Bankkonto abgebucht, ohne seinem Casino-Konto gutgeschrieben zu werden. Obwohl er Kontoauszüge vorgelegt und Kontakt aufgenommen hatte, erhielt er keine Antwort vom Casino. Das Problem wurde gelöst, als ihm das Casino die 60 € zurückerstattete, die er für schuldig hielt.

Der Spieler kann keine Gewinne abheben.

Die Spielerin aus Spanien überwies sofort 60 Euro an das Casino, doch das Geld erreichte das Casino-Konto nie, und die Bank erstattete das Geld nicht zum versprochenen Zeitpunkt zurück. Trotz Kontaktversuchen mit dem Kundenservice erhielt sie keine Antwort. Das Einzahlungsproblem wurde später gelöst, und das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde in seinem System als „gelöst“. Der Spieler bestätigte, dass die Auszahlung erfolgreich eingegangen ist.